文档编号:3590

关于播放视频课程出现101、102、103错误的处理方式

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一、确认用户网络是否正常,可尝试先重启路由器查看能否解决问题。

二、 如果重启路由器仍然不能解决,确认这三个错误产生的原因和网校的网络配置有关。

注意:关于103的问题处理,需要预先验证一下,比如用户访问优酷等视频网站,是否能够顺畅播放,用来判断用户本身的网络带宽比较充足,可以用于播放在线视频。

1、101#错误、102#错误请先刷新网页查看,如果还是频繁出现可反馈给技术人员。

2、如果播放其他网站视频正常,则103错误跟我们网校的CDN网络配置有关,但需要学员提供宽带网相关信息来配合找到配置有问题的网络结点

(1)    上网的地区和宽带网服务商(电信、联通、有线通等)

(2)    如果根据上述信息不能解决问题,则需要联系QQ在线客服,申请QQ远程协助获取信息

3、QQ协助的流程

         第一步:

(1)    获取用户的IP地址,通过http://www.ip138.com

(2)    获取用户访问到的节点:运行CMD 通过命令ping mp4cdn.esnai.net 获得。

(3)    获得用户的DNS服务器:运行CMD 通过命令nslookup mp4cdn.esnai.net 获得。

第二步:

(4)    视频播放页面打开之后,点开“工具”把开发人员工具打开,然后切换到network标签。

(5)    如果视频出现103错误,那么在network这里面会有相应的记录,拉倒最底下,会看到一个标注红色的条目。

(6)    然后点击这个红色的名字,右侧将会出现一些内容,在右侧切换到Headers标签里面,把内容截过来。

(7)    并将红色的名字之前一条信息,在右侧切换到Headers标签里面,把内容截过来。

4、 客服将获取的的截图信息发送给技术老师处理。

如果用户无法进行远程协助,可自行按以上步骤进行截图,并将截图发送给在线客服处理。

[全文完]
如果本文档不能解决您的问题,请拨打客服热线 400-900-5955
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发布:2016/12/9 14:09
更新:2016/12/9 14:26

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